Chatbots Como Mejora Para Tu Estrategia De Ventas

Armando Capetillo • 30 de julio de 2024




Cómo los Chatbots Pueden Transformar la Gestión de Prospectos en tu Negocio


En el reciente año el término de chatbots, inteligencia artificial y la interacción con los mismos se ha visto incrementado cada vez más en muchísimos tipos de escenarios, desde una persona en su día cotidiano por ocio o realizando alguna compra, hasta un estudiante en su escuela y un empresario en su negocio.


Comencemos con lo básico: ¿Qué es un chatbot?


Un chatbot es un programa de computadora que puede conversar con las personas de manera automática. Estos "robots de chat" pueden responder preguntas, brindar información y ayudar a los usuarios a resolver problemas, todo sin la intervención directa de un ser humano. Se utilizan en sitios web, aplicaciones y redes sociales para mejorar la experiencia del usuario y hacer que las interacciones sean más rápidas y eficientes.


¿Cuántos tipos de chatbots existen?


Si bien hay una variedad muy extensa de chatbots dependiendo de la función que se desee que cumplan, nos enfocaremos en dividirlos en 2 tipos específicos:


  • Chatbots basados en reglas: Estos chatbots siguen un conjunto predefinido de reglas y scripts. Responden a comandos específicos y pueden manejar preguntas y tareas sencillas. Son fáciles de programar pero limitados en su capacidad de entender y responder a preguntas complejas.
  • Chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA): Estos chatbots utilizan aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para comprender y responder de manera más sofisticada. Pueden aprender de las interacciones pasadas y mejorar sus respuestas con el tiempo. Son más flexibles y pueden manejar una gama más amplia de consultas.


Basándonos en estos 2 tipos ahora conoceremos las formas en las que se les puede sacar provecho a una herramienta de chatbots para fortalecer tus diferentes estrategias de ventas.


Beneficio del uso de Chatbots como estrategia de venta.

  • Disponibilidad 24/7: Los chatbots están disponibles todo el tiempo, lo que significa que pueden responder a las consultas de los prospectos en cualquier momento del día o de la noche. Esto es especialmente útil para capturar prospectos fuera del horario comercial tradicional, asegurando que no se pierdan oportunidades.
  • Respuesta inmediata: A diferencia de los humanos, los chatbots pueden responder al instante, fuera o dentro del horario laboral. Esto reduce el tiempo de espera para los usuarios y mejora su experiencia. La rapidez en la respuesta también puede aumentar la probabilidad de conversión, ya que los prospectos obtienen la información que necesitan de inmediato.
  • Eficiencia en el manejo de volumen: Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo, lo que significa que pueden atender a muchos prospectos simultáneamente. Esto es particularmente beneficioso durante campañas de marketing o eventos promocionales donde hay un aumento en el número de consultas.
  • Optimización para negocios con múltiples sucursales: Para empresas con varias sucursales y diferentes vendedores en cada una, los chatbots pueden filtrar prospectos según la ubicación. Por ejemplo, pueden preguntar a los usuarios cuál sucursal desean visitar y dirigirlos al vendedor correspondiente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que los prospectos sean atendidos por el personal adecuado en la sucursal correcta, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Los chatbots son una herramienta poderosa que ayuda a las empresas a gestionar mejor sus prospectos, asegurando que cada uno reciba atención rápida y adecuada, sin importar la hora del día o la cantidad de consultas.



¿Cómo los chatbots mejoran el control de prospectos?


Calificación automatizada de prospectos:

Como lo mencionamos anteriormente, los chatbots pueden hacer preguntas predefinidas para determinar el nivel de interés y las necesidades de los prospectos. Esto se conoce como calificación automatizada. Por ejemplo, pueden preguntar sobre el presupuesto, la urgencia de la compra, o el tipo de producto o servicio que están buscando. Basándose en las respuestas, el chatbot puede clasificar a los prospectos en diferentes categorías, lo que permite que el equipo de ventas se enfoque en aquellos más prometedores.

Captura de datos y análisis:

Cada interacción con un chatbot se registra automáticamente, recopilando información valiosa sobre los prospectos. Estos datos pueden incluir detalles de contacto, preferencias de productos, y comportamientos de compra. Actualmente también se cuentan con infinidad de herramientas que pueden ofrecerte ya un análisis completo o bien, ayudarte a analizar estos datos para identificar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing y ventas de manera más efectiva y para casos más específicos, lanzar una campaña sobre un producto específico exclusivamente para clientes que han comprado el producto un determinado número de ocasiones.

Reducción de tareas repetitivas:

Los chatbots pueden manejar consultas frecuentes y tareas repetitivas, como responder preguntas comunes o proporcionar información básica sobre productos y servicios. Esto libera tiempo para el equipo de ventas, permitiéndoles enfocarse en actividades más estratégicas y en prospectos que necesitan atención personalizada.




Implementación de Chatbots en tu negocio.


En Viont, nos especializamos en la implementación de herramientas y estrategias para simplificar y automatizar los procesos comerciales de tu negocio. Aquí te explicamos cómo llevamos a cabo la implementación de una herramienta de chatbots:

  • Evaluación de necesidades: Primero, realizamos una evaluación detallada para identificar los puntos de contacto donde un chatbot sería más efectivo. Analizamos tus procesos de ventas y atención al cliente para determinar cómo un chatbot puede integrarse de manera óptima y mejorar la eficiencia.
  • Selección de la plataforma adecuada: Existen muchas plataformas de chatbot en el mercado, cada una con sus propias características y ventajas. En Viont, te ayudamos a seleccionar la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto, ya sea que busques una solución sencilla basada en reglas o un chatbot avanzado con inteligencia artificial.
  • Integración con sistemas existentes: La implementación de un chatbot no debe interrumpir tus operaciones actuales. Nos aseguramos de que el chatbot se integre perfectamente con tu CRM, bases de datos y otros sistemas utilizados por tu empresa. Esto garantiza que toda la información capturada por el chatbot se almacene y gestione de manera eficiente.
  • Personalización del chatbot: Un chatbot debe reflejar la personalidad y el tono de voz de tu marca. En Viont, trabajamos contigo para diseñar flujos de conversación personalizados y asegurarnos de que el chatbot se comunique de manera coherente con la identidad de tu empresa. Configuramos respuestas específicas y personalizamos las interacciones para que el chatbot ofrezca una experiencia única y agradable a tus prospectos.
  • Diseño de flujos de conversación: Creación de rutas claras y lógicas para guiar a los prospectos. Desarrollamos escenarios de conversación que cubren las preguntas y necesidades más comunes de tus clientes, asegurando que cada interacción sea fluida y efectiva.
  • Pruebas y ajustes continuos: Una vez que el chatbot está en funcionamiento, monitoreamos su rendimiento y recopilamos feedback de los usuarios. Realizamos ajustes continuos para mejorar sus respuestas y asegurarnos de que cumple con tus expectativas y objetivos comerciales.
  • Pruebas y ajustes continuos: Una vez que el chatbot está en funcionamiento, monitoreamos su rendimiento y recopilamos feedback de los usuarios. Realizamos ajustes continuos para mejorar sus respuestas y asegurarnos de que cumple con tus expectativas y objetivos comerciales.

En Viont, estamos comprometidos con ayudar a implementar chatbots y automatizaciones que no solo mejoren el control y filtrado de prospectos, sino que también impulsen el crecimiento y éxito de tu negocio.



Casos de Éxito y Ejemplos Prácticos del Equipo Viont


Centro de Dermatología de Monterrey (CDM)

Recientemente, hemos ayudado al Centro de Dermatología de Monterrey (CDM) a implementar una herramienta de chatbots multiagente llamada Wati. Este chatbot permitió a CDM centralizar toda la comunicación de sus diversas sucursales en una sola plataforma. Ahora, los pacientes pueden llegar a través de WhatsApp, solicitar información, y el bot filtra prospectos y clientes, dirigiéndolos a las sucursales y agentes adecuados para atenderles y agendar citas.


Esta implementación no solo mejoró la eficiencia en la gestión de citas y consultas, sino que también liberó tiempo para el personal de CDM, permitiéndoles enfocarse en brindar una atención más personalizada y de mayor calidad.


Capacitación y Funcionalidad

Además de la implementación, nuestro equipo Viont proporcionó una capacitación integral al equipo de CDM sobre el uso y funcionalidad de la plataforma Wati. Esta capacitación incluyó la creación de flujos de respuesta efectivos, la integración con otros sistemas, y la automatización de campañas específicas a través de mensajes de WhatsApp. Esto aseguró que el equipo de CDM pudiera aprovechar al máximo todas las funcionalidades de la plataforma y mejorar continuamente sus procesos de atención al cliente.


Testimonio de nuestro cliente

Para conocer más sobre la experiencia de CDM con Viont, te invitamos a ver su video testimonial en YouTube  aquí. También puedes leer nuestro artículo en LinkedIn donde compartimos más detalles sobre la capacitación y los resultados obtenidos por CDM aquí.


Este caso de éxito demuestra cómo una implementación bien diseñada y una capacitación adecuada pueden transformar la gestión de prospectos y clientes en un negocio, proporcionando beneficios tangibles y mejoras en la eficiencia operativa.



La clave para una mejor gestión de prospectos.


Los chatbots se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar el control y filtrado de prospectos. Su capacidad para estar disponibles las 24 horas del día, ofrecer respuestas inmediatas y manejar múltiples conversaciones simultáneamente, los convierte en un aliado poderoso en la optimización de procesos de ventas y atención al cliente. Además, su integración en negocios con múltiples sucursales garantiza que los prospectos sean dirigidos a las personas adecuadas en el momento adecuado, ahorrando tiempo y recursos valiosos.


En Viont, entendemos la importancia de una implementación efectiva de chatbots y estamos comprometidos en ayudar a las empresas a aprovechar al máximo esta tecnología. Desde la evaluación de necesidades, selección de la plataforma adecuada, integración con sistemas existentes, hasta la personalización y capacitación del equipo, nos encargamos de todo el proceso para asegurar que tu negocio obtenga los mejores resultados.




¿Estás listo para transformar la manera en que gestionas tus prospectos y mejorar la eficiencia de tu negocio?


En Viont, estamos aquí para ayudarte a implementar la solución de chatbot perfecta para ti. Contáctanos hoy mismo para agendar una consulta y descubre cómo nuestros servicios pueden impulsar el crecimiento y éxito de tu empresa. No pierdas la oportunidad de llevar tu negocio al siguiente nivel con la tecnología de chatbots.


Para más información y ejemplos de nuestros casos de éxito, visita nuestra página de testimoniales y sigue nuestras redes sociales. ¡Esperamos colaborar contigo pronto!





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